سياسة الخصوصية

1. المعلومات الشخصية التي نجمعها

نقوم بجمع الفئات التالية من المعلومات الشخصية، وذلك بناءً على كيفية استخدامك لموقعنا الإلكتروني:

معلومات الاتصال

الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، وعناوين الفواتير والشحن.

معلومات الدفع والمعلومات المالية

تفاصيل الدفع المشفرة، وتأكيد المعاملة، وبيانات الطلب.
(نحن لا نقوم بتخزين أرقام بطاقات الائتمان بالكامل.)

معلومات الحساب

اسم المستخدم، كلمة المرور، التفضيلات، العناصر المحفوظة، والإعدادات.

معلومات الطلب والمعاملات

المنتجات التي تم عرضها، أو إضافتها إلى سلة التسوق، أو شراؤها، أو إرجاعها، أو استبدالها، أو إلغاؤها.

المراسلات

الرسائل التي ترسلها إلى دعم العملاء أو عبر نماذج الاتصال.

بيانات الجهاز والاستخدام

عنوان IP، تفاصيل المتصفح، نوع الجهاز، ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)، وتفاعلك مع الموقع.

المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا

من خلال ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)، وأنظمة Shopify، وأدوات التحليل

2. مصادر المعلومات التي تم جمعها

قد نتلقى معلوماتك:

مباشرةً منك (عند إتمام الشراء، أو إنشاء حساب، أو دعم عبر واتساب/البريد الإلكتروني)
تلقائيًا من خلال ملفات تعريف الارتباط وتحليلات الموقع
من Shopify (الاستضافة والتحليلات)
من معالجي الدفع وشركاء الشحن
من شركاء التسويق (فقط إذا وافقت)

3. كيف نستخدم معلوماتك الشخصية

نستخدم بياناتك من أجل:

تقديم خدماتنا

معالجة الطلبات، ترتيب الشحن، الإرجاع والاستبدال (حتى 5 أيام)، معالجة الدفع، إنشاء الحساب، ودعم العملاء.

تخصيص تجربتك

تذكر تفضيلاتك، عرض المنتجات ذات الصلة، وتحسين التنقل وتجربة المستخدم.

التسويق والإعلان

إرسال العروض الترويجية، إعلانات إعادة الاستهداف، والتوصيات المخصصة
(فقط إذا اخترت تلقي رسائل تسويقية).

الأمان ومنع الاحتيال

التحقق من الهوية، الكشف عن الاحتيال، ضمان المعاملات الآمنة.

الامتثال القانوني

الاستجابة للطلبات القانونية والحفاظ على المتطلبات التنظيمية

4. كيف نشارك المعلومات الشخصية

قد نشارك المعلومات الضرورية مع:

Shopify

للاستضافة، والتحليلات، وعملية الدفع، ومنع الاحتيال، وتحسين المنصة.

مقدمي الخدمات

شركات الشحن، والمستودعات، ومعالجي الدفع، وشركاء البريد الإلكتروني/الرسائل النصية القصيرة.

شركاء التسويق

للإعلانات المخصصة (إذا تم منح الموافقة).

السلطات القانونية

إذا كان ذلك مطلوبًا للامتثال للقانون.

نحن لا نبيع بيانات العملاء

5. العلاقة مع Shopify

يعمل متجرنا على Shopify.
قد تقوم Shopify بمعالجة البيانات الشخصية لتحسين الأمان والتحليلات وأداء المنصة.

لمعرفة المزيد حول كيفية معالجة Shopify للبيانات، يرجى زيارة:

https://privacy.shopify.com

6. مواقع الطرف الثالث

إذا اتبعت روابط إلى مواقع خارجية (انستغرام، بوابات الدفع، إلخ)، فإن سياساتها هي التي تنطبق.
نحن لسنا مسؤولين عن المحتوى أو معالجة البيانات على منصات الطرف الثالث

7. بيانات الأطفال

خدماتنا ليست موجهة للأطفال دون السن القانونية للرشد.
نحن لا نجمع البيانات عن قصد من الأفراد الذين تقل أعمارهم عن 16 عامًا

8. الأمان والاحتفاظ بالبيانات

نستخدم أنظمة آمنة لحماية معلوماتك، ولكن لا توجد طريقة مثالية بنسبة 100%.

نحتفظ بالبيانات فقط طالما كانت ضرورية من أجل:

صيانة الحساب
تاريخ الطلبات
الالتزامات القانونية
حل النزاعات

9. حقوقك

اعتمادًا على منطقتك، قد يكون لديك الحق في:

الوصول إلى بياناتك الشخصية
تصحيح البيانات غير الدقيقة
طلب الحذف
طلب نسخة (قابلية نقل البيانات)
إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية

لطلب أي من هذه، اتصل بنا على info@orcanutrition.com

10. إشعار المنتج الحساس للحرارة (سياسة خاصة بالعلامة التجارية)

قد تكون بعض المكملات حساسة للحرارة أو لظروف التخزين.

نحن نضمن:

يتم تخزين المنتجات بشكل صحيح في مستودعنا قبل الشحن.

مسؤولية العميل:

بعد التسليم، يجب على العميل تخزين المنتجات بشكل صحيح.
لا يمكننا استبدال العناصر التالفة بسبب التخزين غير الصحيح بعد التسليم

11. تحديد المسؤولية (خاص بالعلامة التجارية)

Orca Nutrition ليست مسؤولة عن:

سوء استخدام المكملات الغذائية
ردود الفعل الناتجة عن حالات طبية غير معلن عنها
الضرر الناتج عن التخزين غير السليم
التأخيرات الناتجة عن شركات الشحن، أو الجمارك، أو الأحداث غير المتوقعة

استشر دائمًا أخصائي رعاية صحية قبل استخدام المكملات الغذائية

12. ملفات تعريف الارتباط والتتبع

نستخدم ملفات تعريف الارتباط من أجل:

تحسين أداء الموقع
تحليل استخدام الموقع
تخصيص تجربة التسوق الخاصة بك

يمكنك تعطيل ملفات تعريف الارتباط في إعدادات متصفحك.
مزيد من التفاصيل

13. التحويلات الدولية

قد يتم تخزين بياناتك أو معالجتها خارج بلدك (على سبيل المثال، خوادم Shopify).
تتوافق جميع التحويلات مع المتطلبات القانونية والحماية القياسية.

14. تحديثات سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث هذه السياسة بشكل دوري.
سيتم نشر التغييرات مع تاريخ "آخر تحديث" جديد